Externaliser vos relances et vos impayés

Ce que coûtent les retards de paiement

La réponse courte : beaucoup, et silencieusement. En France, le délai de paiement entre entreprises est plafonné à 60 jours par la loi, mais les retards restent fréquents et pèsent lourd sur la trésorerie des TPE. Concrètement :

• Un client qui règle à 60 jours au lieu de 30, c’est un mois de chiffre d’affaires bloqué en permanence.
• Une facture relancée tôt se paie bien plus vite qu’une facture oubliée trois mois.
• Le coût n’est pas que financier : c’est aussi du temps et du stress pour le dirigeant.

Pour mesurer l’ampleur côté secteur, l’État publie un suivi des délais de paiement. L’enjeu d’une relance régulière n’est pas théorique : c’est du cash qui rentre plus tôt.

Ce qu’Admingo prend en charge

Vous gardez la décision finale ; nous tenons la relance de bout en bout, sur vos outils :

• Relances avant échéance : un rappel courtois quelques jours avant la date, qui réduit les oublis.
• Relances après échéance : séquence structurée (rappel, deuxième relance, mise en demeure douce) selon votre cadence.
• Suivi des impayés : pointage des règlements, identification des dossiers à risque.
• Recouvrement amiable : échanges téléphoniques et écrits pour débloquer les situations sans contentieux.
• Reporting : un état clair des encours, des relances envoyées et des promesses de paiement.

Ce service se combine naturellement avec l’externalisation de votre facturation et de vos devis : émettre vite et relancer tôt, c’est la même chaîne.

Comment ça marche : cadence, ton, outils

Une bonne relance n’est ni agressive ni timide. On la cadre avec vous :

• Cadence : vous définissez le rythme (J-3, J+1, J+8, J+30) et les seuils de déclenchement.
• Ton : ferme mais commercial, pour préserver la relation et la réputation de votre entreprise.
• Outils : on travaille sur votre logiciel de facturation et votre boîte mail, avec des accès contrôlés.

Vous gardez la main sur les décisions sensibles : geste commercial, échéancier accordé, passage en recouvrement. La mission démarre sous 48 h.

Quand passer au recouvrement

La très grande majorité des retards se règlent à l’amiable, par des relances tenues. Quand un client ne répond plus malgré les relances, l’étape suivante est le recouvrement : une mise en demeure formelle, puis, si nécessaire, une procédure comme l’injonction de payer. Admingo gère l’amiable et prépare les éléments du dossier ; vous décidez, avec votre conseil, du passage en contentieux.

Combien ça coûte

Les relances sont intégrées à nos forfaits d’assistance administrative : vous choisissez un volume d’heures, sans engagement.

Pour beaucoup de TPE, quelques heures par semaine suffisent à tenir relances et suivi. Souvent, le cash récupéré dépasse largement le coût du forfait. Détails sur la page tarifs, ou regardez l’ensemble de nos services.

Questions fréquentes

Les relances vont-elles abîmer ma relation client ?

Non, au contraire : une relance régulière et professionnelle est attendue et respectée. Le ton est ferme mais commercial, et vous gardez la main sur les gestes commerciaux et les échéanciers.

Relancez-vous par téléphone ou seulement par e-mail ?

Les deux, selon votre cadence : e-mails de rappel structurés et appels pour les dossiers qui le nécessitent. Le téléphone reste le levier le plus efficace sur les retards installés.

Gérez-vous le recouvrement contentieux ?

Nous gérons le recouvrement amiable et préparons le dossier. Le passage au contentieux (injonction de payer, huissier, avocat) reste votre décision, avec votre conseil.

Travaillez-vous sur mon logiciel de facturation ?

Oui. Nous nous adaptons à votre outil existant et à votre boîte mail, sans migration ni nouvelle stack à apprendre.

Êtes-vous adaptés aux TPE lyonnaises ?

Tout à fait. Admingo est basé à Lyon et accompagne les TPE et PME de la métropole comme à distance partout en France.